Повернення та обмін товарів: умови, строки та інструкція

У яких випадках ми повертаємо кошти або обмінюємо товар?

Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 р. № 172:
Продукти харчування з нормальними термінами придатності та належної якості не підлягають поверненню або обміну.

У разі якщо придбаний товар у межах строку придатності виявився неналежної якості, ми на 100% повертаємо кошти або обмінюємо товар протягом 14 днів з моменту отримання.

У вас є два варіанти:

Ви повертаєте товар — ми обмінюємо його на якісний.
Ви повертаєте товар — ми повертаємо кошти.

Ми також приймаємо повернення товарів належної якості, якщо:

товар не був у використанні;
збережено оригінальне пакування та товарний вигляд;
повернення здійснюється протягом 5 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Як оформити повернення?

Поштою — на адресу:
Одеса, Нова Пошта №3, Маслов Іван, +38 (068) 138 82 55

Обов’язково додайте чек або фото, що підтверджують покупку у нашому магазині.

ВАЖЛИВО: Відмова від отримання замовлення

Відмова Покупця від отримання замовлення у службі доставки (у тому числі шляхом відмови від посилки або неотримання її у встановлений строк) НЕ є поверненням товару.

Відмова від отримання замовлення вважається скасуванням замовлення з ініціативи Покупця.

У разі відмови від отримання замовлення:

витрати на доставку та повернення товару не компенсуються;
Продавець не несе відповідальності за можливе погіршення якості товару під час зворотного транспортування;
для товарів з обмеженим строком зберігання, заморожених або швидкопсувних товарів повернення коштів не здійснюється, оскільки такі товари не підлягають повторній реалізації;
для інших категорій товарів може бути утримана невідшкодована частина вартості замовлення, що покриває витрати на логістику, обробку та резервування товару.

Додатково

Кошти повертаються на банківську картку протягом 5 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару.
Вартість зворотної доставки — за рахунок Покупця.
Комісія за повернення — 0%.

Згідно з Законом України «Про захист прав споживачів», Продавець має право відмовити у поверненні товарів належної якості, якщо вони входять до переліку товарів, що не підлягають поверненню.

Акції