Возврат и обмен товаров: условия, сроки и инструкция
В каких случаях мы возвращаем деньги или обмениваем товар?
В соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 г. № 172:
Продукты питания с нормальными сроками годности и надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.
Если приобретённый товар в пределах срока годности оказался ненадлежащего качества, мы на 100% возвращаем средства или обмениваем товар в течение 14 дней с момента получения.
У вас есть два варианта:
- Вы возвращаете товар — мы обмениваем его на качественный.
- Вы возвращаете товар — мы возвращаем деньги.
Мы также принимаем возврат товаров надлежащего качества, если:
- товар не был в использовании;
- сохранена оригинальная упаковка и товарный вид;
- возврат осуществляется в течение 5 календарных дней с момента получения заказа.
Как оформить возврат?
- Почтой — по адресу:
Одесса, Новая Почта №3, Маслов Иван, +38 (068) 138 82 55
Обязательно приложите чек или фото, подтверждающие покупку в нашем магазине.
ВАЖНО: Отказ от получения заказа
Отказ Покупателя от получения заказа в службе доставки (в том числе отказ от посылки или неполучение в установленный срок) НЕ является возвратом товара.
Отказ от получения заказа считается отменой заказа по инициативе Покупателя.
В случае отказа от получения заказа:
- расходы на доставку и возврат товара не компенсируются;
- Продавец не несёт ответственности за возможное ухудшение качества товара при обратной транспортировке;
- для товаров с ограниченным сроком хранения, замороженных или скоропортящихся товаров возврат денежных средств не осуществляется, так как такие товары не подлежат повторной реализации;
- для других категорий товаров может быть удержана невозвратная часть стоимости заказа, покрывающая расходы на логистику, обработку и резервирование товара.
Дополнительно
- Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту в течение 5 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара.
- Стоимость обратной доставки — за счёт Покупателя.
- Комиссия за возврат — 0%.
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», Продавец имеет право отказать в возврате товаров надлежащего качества, если они входят в перечень товаров, не подлежащих возврату.
299.00 грн.350.00 грн.
