В каких случаях мы возвращаем деньги или обмениваем товар?

В соответствии с постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 г. № 172:
Продукты питания с нормальными сроками годности и надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Если приобретённый товар в пределах срока годности оказался ненадлежащего качества, мы на 100% возвращаем средства или обмениваем товар в течение 14 дней с момента получения.

У вас есть два варианта:

1. Вы возвращаете товар — мы обмениваем его на качественный.
2. Вы возвращаете товар — мы возвращаем деньги.

Мы также принимаем возврат товаров надлежащего качества, если:

• товар не был в использовании;
• сохранена оригинальная упаковка и товарный вид;
• возврат осуществляется в течение 5 календарных дней с момента получения заказа.

Как оформить возврат?

• Почтой — по адресу:
  Одесса, Новая Почта №3, Маслов Иван, +38 (068) 138 82 55

Обязательно приложите чек или фото, подтверждающие покупку в нашем магазине.

ВАЖНО: Отказ от получения заказа

Отказ Покупателя от получения заказа в службе доставки (в том числе отказ от посылки или неполучение в установленный срок) НЕ является возвратом товара.

Отказ от получения заказа считается отменой заказа по инициативе Покупателя.

В случае отказа от получения заказа:

• расходы на доставку и возврат товара не компенсируются;
• Продавец не несёт ответственности за возможное ухудшение качества товара при обратной транспортировке;
• для товаров с ограниченным сроком хранения, замороженных или скоропортящихся товаров возврат денежных средств не осуществляется, так как такие товары не подлежат повторной реализации;
• для других категорий товаров может быть удержана невозвратная часть стоимости заказа, покрывающая расходы на логистику, обработку и резервирование товара.

Дополнительно

• Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту в течение 5 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара.
• Стоимость обратной доставки — за счёт Покупателя.
• Комиссия за возврат — 0%.

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», Продавец имеет право отказать в возврате товаров надлежащего качества, если они входят в перечень товаров, не подлежащих возврату.